Pusat layanan purna jual bintang lima CBFI - setiap hal kecil dari pelanggan adalah peristiwa besar CBFI!

Untuk perusahaan manufaktur, penjualan peralatan tidak hanya selesai saat dikirimkan ke lokasi pelanggan, tetapi juga bertanggung jawab atas pemasangan, pengoperasian, pemeliharaan, dan bahkan layanan penjualan sekunder peralatan tersebut.

Penjual Terhebat di Dunia Joe Girard pernah berkata: Penjualan sesungguhnya dimulai setelah penjualan. Sebagai mata rantai terakhir dari proses penjualan, layanan purna jual merupakan kinerja penting untuk mengukur kekuatan komprehensif suatu perusahaan, cara penting untuk membangun merek perusahaan dan menyebarkan citra perusahaan, dan salah satu daya saing yang kuat dari suatu perusahaan.

Sejak didirikan pada tahun 2010, CBFI Refrigeration telah membentuk tim layanan purna jual yang relatif kuat. Dalam beberapa dekade pengembangan, keterampilan dan kesadaran layanan personel layanan purna jual telah menjadi Hari ini, Departemen Purna Jual CBFI telah berkembang menjadi pusat layanan purna jual, menjadi kartu truf perusahaan kami.

Konsep dan Prinsip Pelayanan

Layani pelanggan dengan sepenuh hati, setiap hal kecil dari pelanggan adalah peristiwa besar CBFI! Hanya dengan terus meningkatkan kualitas layanan purna jual dan membangun tim purna jual profesional di tempat pertama dalam pekerjaan purna jual, pengguna dapat merasakan konsep dan mekanisme layanan purna jual kami yang intim. CBFI Refrigeration memiliki jaringan layanan purna jual yang komprehensif, landasan teknis yang kuat, dan sejumlah besar dukungan talenta untuk memastikan bahwa pelanggan dapat menikmati layanan purna jual yang cepat, efisien, dan berkualitas tinggi.

Layanan purna jual bintang lima

Pusat layanan purna jual CBFI telah memperoleh "sertifikasi layanan purna jual bintang lima" selama empat tahun berturut-turut pada tahun 2019 dan 2022. Standar dan kualitas layanan purna jualnya jauh di depan industrinya, serta integritas dan profesionalisme sistem layanannya berada di level Tinggi!

Sertifikat ini dikeluarkan oleh Kementerian Negara Perdagangan. Metode evaluasinya sangat ketat, item evaluasi yang terlibat banyak, dan standar evaluasinya juga sangat tinggi. Sebagian besar perusahaan hanya dapat mencapai "sertifikasi layanan purna jual bintang tiga" ketika mereka mendaftar untuk pertama kali. CBFI lulus sertifikasi dengan skor tinggi 95 pada kedua aplikasi.

Struktur pusat layanan purna jual CBFI

Pusat layanan purna jual CBFI terdiri dari tiga departemen besar, yaitu: Departemen Layanan Teknis, Departemen Suku Cadang, dan Departemen Layanan Pelanggan. Pusat tersebut telah berkembang dari angka satu digit pada awal pendiriannya menjadi lebih dari 45 orang. Menurut perencanaan strategis korporat perusahaan dan kecepatan ekspansi penjualan global produk, jumlah tim masih terus bertambah.

Tanggung Jawab Departemen Inti

Departemen layanan teknis adalah departemen inti, yang bertanggung jawab atas proses layanan penjualan produk kepada pelanggan, agen, dan pelanggan akhir, termasuk: konsultasi penggunaan produk, pemeliharaan dan pemasangan, pemeliharaan produk yang rusak, dan pengembalian.

Ada lebih dari 38 orang di departemen ini. Di antara mereka, lebih dari 2/3 insinyur memiliki pengalaman layanan purna jual 6-10 tahun, dan 1/3 insinyur memiliki pengalaman layanan purna jual 3-5 tahun. Selain itu, para insinyur berpengalaman membentuk komite pelatihan untuk melatih para insinyur baru.

Insinyur dari departemen layanan online dapat berkomunikasi dengan pelanggan luar negeri dalam bahasa Inggris yang fasih, dan 1/3 dari insinyur offline juga dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris yang sederhana.

Selama beberapa dekade, para insinyur telah melayani pelanggan di lebih dari 170 negara dan wilayah, dan kemampuan profesional serta kualitas layanan mereka telah dipuji oleh pelanggan di banyak negara dan wilayah.

Sistem proses pelayanan yang sempurna

Pusat layanan purna jual CBFI menyediakan layanan sesuai dengan sistem proses layanan yang ketat. Ini tidak hanya memastikan efisiensi layanan, tetapi juga memastikan kualitas layanan.

Fitur Layanan

Dengan kemampuan layanan profesional dan sikap layanan yang antusias, setiap staf layanan purna jual CBFI menyampaikan nilai inti CBFI untuk "mencapai pelanggan dan menciptakan nilai" kepada pelanggan di seluruh dunia, tidak hanya membawa banyak pelanggan kembali ke perusahaan dari seluruh dunia , yang meningkatkan tingkat pembelian kembali produk kami dan sangat meningkatkan kredibilitas perusahaan.