Setelah 2019, Guangzhou Icesource Co., Ltd. sekali lagi memperoleh "Sertifikasi Layanan Purna Jual Bintang Lima"!

Apa yang dimaksud dengan sertifikat layanan purna jual?

"Sertifikasi layanan purna jual" disahkan oleh Komisi Administrasi Sertifikasi dan Akreditasi Nasional. Menurut "Sistem Evaluasi Layanan Purna Jual Komoditas" GB/T27922-2011 yang dikeluarkan oleh Kementerian Perdagangan, kemampuan layanan purna jual penyedia layanan dievaluasi untuk membuktikan Kegiatan yang layanannya memenuhi persyaratan standar yang relevan. Perusahaan bersertifikat membuktikan bahwa layanan mereka memimpin di negara dan seluruh industri.

Metode evaluasi

Proses sertifikasi secara ketat sesuai dengan standar nasional "Sistem Evaluasi Layanan Purna Jual Komoditas", menggunakan evaluasi di tempat, kunjungan layanan tanpa pemberitahuan, evaluasi pengalaman pelanggan, dll., selain evaluasi kantor pusat perusahaan, tetapi juga evaluasi outlet layanan. Secara khusus, pertemuan tersebut akan meninjau dan memeriksa pengetahuan produk dan publisitas budaya perusahaan, pemberitahuan pra-penjualan dan komitmen kepada pelanggan, fasilitas yang didirikan di outlet layanan, organisasi personel dan alokasi sumber daya untuk mencapai layanan, serta layanan yang disediakan oleh produk. , untuk pelanggan. pelayanan yang diberikan, dll.

Tinjau proyek

Sertifikasi layanan purna jual mengadopsi sistem penilaian dan sistem evaluasi peninjau, yang terutama mencakup 8 item individual (budaya layanan, sistem layanan, sistem layanan, distribusi) pada 4 level (kondisi internal perusahaan, pelaksanaan layanan, tindak lanjut pelanggan). up, dan perbaikan layanan). 27 indikator pemasangan, layanan pemeliharaan, keluhan pelanggan, manajemen pelanggan, peningkatan layanan) secara komprehensif mengevaluasi tingkat purna jual produk dan layanan perusahaan yang berorientasi pada produksi.

Kriteria evaluasi

Skor dibagi menjadi 4 nilai sesuai dengan masing-masing skor evaluasi:

Skor lebih dari 70 poin (termasuk 70 poin) adalah layanan purna jual tingkat standar;

Skor di atas 80 poin (termasuk 80 poin) adalah layanan purna jual bintang tiga;

Skor di atas 90 poin (termasuk 90 poin) adalah layanan purna jual bintang empat;

Skor di atas 95 poin (termasuk 95 poin) adalah layanan purna jual bintang lima;

Sertifikasi layanan purna jual bintang lima CBFI

Dari metode evaluasi, item dan standar di atas, terlihat bahwa metode evaluasi "Sertifikasi Layanan Purna Jual" sangat ketat, melibatkan banyak item evaluasi dan standar evaluasi yang tinggi. Sebagian besar perusahaan hanya dapat memperoleh "sertifikasi layanan purna jual bintang tiga" saat pertama kali mendaftar.

Ketika CBFI pertama kali diterapkan pada tahun 2019, ia lulus "sertifikasi layanan purna jual bintang lima" dengan skor tinggi lebih dari 95 poin di semua item, dan lulus "sertifikasi layanan purna jual bintang lima" lagi pada tahun 2022! Ini sepenuhnya menunjukkan bahwa standar dan kualitas layanan purna jual Refrigerasi CBFI jauh di depan industri, dan integritas serta profesionalisme sistem layanannya berada pada level tinggi!

Sebagai mata rantai penjualan terakhir, layanan purna jual juga merupakan kinerja penting yang dapat mengukur kekuatan komprehensif perusahaan dengan sebaik-baiknya. Beberapa perusahaan hanya memperhatikan layanan pra-penjualan, mengabaikan pentingnya layanan purna jual. Untuk perusahaan manufaktur, penjualan peralatan tidak hanya selesai saat dikirimkan ke lokasi pelanggan, tetapi juga bertanggung jawab atas pemasangan, pengoperasian, pemeliharaan, dan bahkan layanan penjualan sekunder peralatan tersebut. Oleh karena itu, ia memiliki persyaratan tinggi untuk profesionalisme, pengalaman, dan kesadaran layanan dari teknisi layanan purna jual.

Sejak didirikan pada tahun 2010, CBFI telah membentuk tim layanan purna jual yang relatif kuat. Dalam beberapa dekade pengembangan, kami terus meningkatkan keterampilan dan kesadaran layanan personel layanan purna jual, dan terus meningkatkan dan meningkatkan sistem layanan purna jualnya.

Pusat layanan purna jual CBFI menganut konsep layanan "setiap masalah kecil pelanggan adalah peristiwa besar CBFI", dan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan purna jual yang komprehensif bagi pelanggan. Ini memiliki departemen layanan teknis online, departemen layanan teknis offline, teknik Ada tiga departemen Kementerian, dengan total 38 orang. Di antara mereka, lebih dari 2/3 insinyur memiliki pengalaman layanan purna jual 6-10 tahun, dan 1/3 insinyur memiliki pengalaman purna jual 3-5 tahun. Selain itu, para insinyur berpengalaman membentuk komite pelatihan untuk melatih para insinyur baru. Insinyur purna jual CBFI telah datang untuk melayani pelanggan di lebih dari 170 negara dan wilayah di seluruh dunia.

Saat ini, layanan purna jual CBFI telah menjadi simbol kualitas merek perusahaan kami, yang mewakili citra perusahaan yang baik dan salah satu daya saing kami yang kuat!